静园 第16章
作者：诺言
更新：2020-12-23 12:28:36 字数：1101
我对他吐吐舌头，兴高采烈跑去房间为明天做准备。
第一天的工作很紧张，但相安无事，只是觉得很累。
可是第二天就出了状况。
快到下班的时候，前台传来吵闹喧哗声，熙熙攘攘围着些人，我忙走过去。
原来是一位中年太太在投诉，她身材健硕，高大威猛，嗓门也很嘹亮，一个劲地呵斥：“你们这样做是在欺骗消费者，我一定要向媒体揭露！”
事情其实很简单，她在商场买了一瓶正在搞促销的洗发水，按理应该获得一份礼品。但是待付款以后，专柜小姐发现礼品已经送完，只好请她等礼品下次送来时再过来取。凭心而论，专柜小姐的服务态度的确不太好，换做是我可能也会生气。但是一山还比一山高，她碰到态度比她更恶劣的人，因此提议被一口回绝。
“过几天？十几二十块的东西，还要再浪费我的时间精力跑来这里？有没有搞错？”
我想一下：“那不如这样，您留下电话、地址，等厂家送来赠品，我们再打电话通知您。如果您住在市区内，我们或许也可以派人给您送去？”
“笑话！等送来的时候！我怎么知道你们什么时候送过来？一个钟头还是十天半个月，我可是很忙的人，难道天天坐在家里等你们的电话？”
我也有些生气了，这人好不讲理，围观的人开始增多，为了息事宁人我说：“那您跟我一起进来办公室吧，我们看看怎样协商，好么？”
“我才不要去什么办公室！你们人这么多，谁知道你们要搞什么鬼？”她戒备地看了一下四周保安：“事情再简单不过，你们把我该得的东西给我，我马上就走人。”
我皱起眉：“问题是赠品现在已经送完了……或者您愿意退货，再去我们其他分店看看？”
她大力地用肥厚手掌一拍大理石台面：“你这是什么意思？已经付钱的东西让我退？你以为我没钱么？”
我心想，你有没有钱关我屁事，你就是穷死我也不会打发你一毛钱，但是面上依然带笑：“我当然不是这个意思……”忽然灵机一动，我招来那个专柜小姐：“赠品是什么？”
“是我们公司的另外一件产品。”
“柜台上有出售吗？”
“有。”
“那好，”我说：“你马上拿过来给这位小姐。”
专柜小姐很为难：“柜上的商品已经入帐，按商场财务部门规定，任何人都不能擅自拿出来，除非付钱买。”
我果断地说：“你先拿过来，我给你签个字。等你们的赠品到了，你再补上去。”
她犹豫一下，终于还是去了。结局是皆大欢喜，胖太太翩然离去，围观的人群散开，目睹我解决问题的保安也向我点头，我心花怒放地回到家里。
我把事情原原本本告诉之牧，等着他的称赞，他却皱眉：“静言，你处理得不妥当，恐怕会有麻烦。”
“怎么可能？”我莫名其妙：“顾客就是上帝。我不认为当时还有其他解决办法。”
“外资公司最忌讳帐目不清，无论什么原因，你一个刚进公司两天的新员工公然违反财务制度绝对是错误的－－－千万别期待得到表扬，事情不会像你想象中那样简单。”
我听到批评开始翻脸：“那我倒想请教，如果换做是刘董事长，在那种情况下会怎么处理？”
他对我的恶劣口气并不介意：“那个牌子的商品还有其他促销品吗？”
我想了一下：“好像有。促销品分三等，价值分别是20、30、40，当时缺的是30块那种。”
“二三十块的东西也要力争的人，通常是爱小便宜又要面子的人。你为什么没想过和专柜小姐商量，把贵的那件促销品给她呢？那样她既有面子又占便宜，何乐而不为？厂家搞促销，送出大量促销品，为的是回馈客户和带动消费者，对你的做法他们只会感激你为他们维护声誉。但是现在，你签名从商场不付钱拿走货品，性质就完全不同了，懂吗？”
我傻了眼，这么简单的事怎么想不到？但我还是嘴硬：“不管你怎样泼我冷水，我是决不会放弃的。”
他无奈地点点头：“我拭目以待。”
刘之牧料事如神，第三天的工作我没能坚持下去。隔着办公桌，上司冷冷要求我写一份当时的事情经过，另外按照公司规定我还必须被课以货物十倍的罚款。我什么都没写，走进更衣室把制服脱掉换上自己的衣服，然后打电话给之牧：“你的老婆失业了，请她吃饭如何？”
他在电话那边失笑，勉为其难地说道：“如果吃得不多，我可以考虑。”
在餐厅里我不住抱怨：“上司在培训时明明对我最好，夸我聪明上进，还因为大家同乡的关系，不止一次暗示以后要给我肥缺。”
之牧奇道：“这你也信？孩子气！人心隔肚皮这话没见过也应该听过，看来以后你还得多多长见识才行。”
我撂下刀叉：“你说话能不能别这么冷嘲热讽？难道这样可以使你更加信心百倍吗？像你这种含着金汤匙出世的人，当然没必要受这种窝囊气。”
他瞟我一眼：“我十二岁开始就骑自行车在社区里送牛奶报纸，大学以后的学费也是自己赚的。你说我有没有受过气？我可不是那种一受气就会跑掉的人。”
我沮丧地看着他说：“是，你是无敌幸运星、詹姆士邦007，上天入海无所不能，但我只是个普通人。”
他也放下刀叉，优雅地拿过餐巾擦拭一下手，然后拍拍我的手安慰我：“其实作为一个没有任何经验的新人，你的表现已经难能可贵，你的反应很敏捷，欠缺的只是经验和试炼。”
我松了口气，不管是真是假总是个正面评价，我模仿他的口气依样画葫芦：“虽然你料事如神，足可以去外面摆摊赚钱，但是也让你的妻子安稳吃饭好么？她心情不好又吃不饱的话便会乱发脾气，到时候受苦受难的可是你。”
于是大家一笑了之，从此不再提起此事。任性这种东西是非常矜贵的，如果不是吃准有人为你收拾残局，哪个敢由着性子做事？如果不是仗着刘之牧撑腰，我又哪敢那么大胆拍屁股就走人？
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第一天的工作很紧张，但相安无事，只是觉得很累。
可是第二天就出了状况。
快到下班的时候，前台传来吵闹喧哗声，熙熙攘攘围着些人，我忙走过去。
原来是一位中年太太在投诉，她身材健硕，高大威猛，嗓门也很嘹亮，一个劲地呵斥：“你们这样做是在欺骗消费者，我一定要向媒体揭露！”
事情其实很简单，她在商场买了一瓶正在搞促销的洗发水，按理应该获得一份礼品。但是待付款以后，专柜小姐发现礼品已经送完，只好请她等礼品下次送来时再过来取。凭心而论，专柜小姐的服务态度的确不太好，换做是我可能也会生气。但是一山还比一山高，她碰到态度比她更恶劣的人，因此提议被一口回绝。
“过几天？十几二十块的东西，还要再浪费我的时间精力跑来这里？有没有搞错？”
我想一下：“那不如这样，您留下电话、地址，等厂家送来赠品，我们再打电话通知您。如果您住在市区内，我们或许也可以派人给您送去？”
“笑话！等送来的时候！我怎么知道你们什么时候送过来？一个钟头还是十天半个月，我可是很忙的人，难道天天坐在家里等你们的电话？”
我也有些生气了，这人好不讲理，围观的人开始增多，为了息事宁人我说：“那您跟我一起进来办公室吧，我们看看怎样协商，好么？”
“我才不要去什么办公室！你们人这么多，谁知道你们要搞什么鬼？”她戒备地看了一下四周保安：“事情再简单不过，你们把我该得的东西给我，我马上就走人。”
我皱起眉：“问题是赠品现在已经送完了……或者您愿意退货，再去我们其他分店看看？”
她大力地用肥厚手掌一拍大理石台面：“你这是什么意思？已经付钱的东西让我退？你以为我没钱么？”
我心想，你有没有钱关我屁事，你就是穷死我也不会打发你一毛钱，但是面上依然带笑：“我当然不是这个意思……”忽然灵机一动，我招来那个专柜小姐：“赠品是什么？”
“是我们公司的另外一件产品。”
“柜台上有出售吗？”
“有。”
“那好，”我说：“你马上拿过来给这位小姐。”
专柜小姐很为难：“柜上的商品已经入帐，按商场财务部门规定，任何人都不能擅自拿出来，除非付钱买。”
我果断地说：“你先拿过来，我给你签个字。等你们的赠品到了，你再补上去。”
她犹豫一下，终于还是去了。结局是皆大欢喜，胖太太翩然离去，围观的人群散开，目睹我解决问题的保安也向我点头，我心花怒放地回到家里。
我把事情原原本本告诉之牧，等着他的称赞，他却皱眉：“静言，你处理得不妥当，恐怕会有麻烦。”
“怎么可能？”我莫名其妙：“顾客就是上帝。我不认为当时还有其他解决办法。”
“外资公司最忌讳帐目不清，无论什么原因，你一个刚进公司两天的新员工公然违反财务制度绝对是错误的－－－千万别期待得到表扬，事情不会像你想象中那样简单。”
我听到批评开始翻脸：“那我倒想请教，如果换做是刘董事长，在那种情况下会怎么处理？”
他对我的恶劣口气并不介意：“那个牌子的商品还有其他促销品吗？”
我想了一下：“好像有。促销品分三等，价值分别是20、30、40，当时缺的是30块那种。”
“二三十块的东西也要力争的人，通常是爱小便宜又要面子的人。你为什么没想过和专柜小姐商量，把贵的那件促销品给她呢？那样她既有面子又占便宜，何乐而不为？厂家搞促销，送出大量促销品，为的是回馈客户和带动消费者，对你的做法他们只会感激你为他们维护声誉。但是现在，你签名从商场不付钱拿走货品，性质就完全不同了，懂吗？”
我傻了眼，这么简单的事怎么想不到？但我还是嘴硬：“不管你怎样泼我冷水，我是决不会放弃的。”
他无奈地点点头：“我拭目以待。”
刘之牧料事如神，第三天的工作我没能坚持下去。隔着办公桌，上司冷冷要求我写一份当时的事情经过，另外按照公司规定我还必须被课以货物十倍的罚款。我什么都没写，走进更衣室把制服脱掉换上自己的衣服，然后打电话给之牧：“你的老婆失业了，请她吃饭如何？”
他在电话那边失笑，勉为其难地说道：“如果吃得不多，我可以考虑。”
在餐厅里我不住抱怨：“上司在培训时明明对我最好，夸我聪明上进，还因为大家同乡的关系，不止一次暗示以后要给我肥缺。”
之牧奇道：“这你也信？孩子气！人心隔肚皮这话没见过也应该听过，看来以后你还得多多长见识才行。”
我撂下刀叉：“你说话能不能别这么冷嘲热讽？难道这样可以使你更加信心百倍吗？像你这种含着金汤匙出世的人，当然没必要受这种窝囊气。”
他瞟我一眼：“我十二岁开始就骑自行车在社区里送牛奶报纸，大学以后的学费也是自己赚的。你说我有没有受过气？我可不是那种一受气就会跑掉的人。”
我沮丧地看着他说：“是，你是无敌幸运星、詹姆士邦007，上天入海无所不能，但我只是个普通人。”
他也放下刀叉，优雅地拿过餐巾擦拭一下手，然后拍拍我的手安慰我：“其实作为一个没有任何经验的新人，你的表现已经难能可贵，你的反应很敏捷，欠缺的只是经验和试炼。”
我松了口气，不管是真是假总是个正面评价，我模仿他的口气依样画葫芦：“虽然你料事如神，足可以去外面摆摊赚钱，但是也让你的妻子安稳吃饭好么？她心情不好又吃不饱的话便会乱发脾气，到时候受苦受难的可是你。”
于是大家一笑了之，从此不再提起此事。任性这种东西是非常矜贵的，如果不是吃准有人为你收拾残局，哪个敢由着性子做事？如果不是仗着刘之牧撑腰，我又哪敢那么大胆拍屁股就走人？
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